POLÍTICAS DEL HOTEL
El hotel solicita que realices un pago del 50% de tu estadía total a través de un enlace de pago en línea al hacer tu reserva. Este prepago suele ser necesario para garantizar tu reserva y confirmar tu estadía.
El saldo restante, que equivale al otro 50% del costo total de tu estadía, se abonará en el momento de tu registro. Esto se puede hacer en la recepción del hotel cuando llegues. Es importante realizar este pago según lo indicado para asegurar que se respete tu reserva y evitar cualquier inconveniente durante tu estancia.
Asegúrate de mantener registros de la confirmación de tu pago y los detalles de tu reserva para consultarlos al hacer el check-in en el hotel.
No hay capacidad para camas extra en las habitaciones.
Durante temporada especial de Navidad (17 Diciembre 22 - 09 Enero 25), se requiere una estancia mínima de 6 noches.
Durante temporada especial de Semana Santa (16 al 31 de Marzo 22 ) y Accion de Gracias ( 23 al 30 de Noviembre 22 ), se requiere una estancia mínima de 4 noches.
El hotel no acepta grupos mayores a 6 personas
El resto del año se requiere una estancia mínima de 3 noches.
El hotel no acepta menores de 12 años
Los menores de edad no podrán hospedarse en ninguna de las habitaciones sin la compañía de un adulto.
El hotel no acepta mascotas.
Una vez confirmada su reservación, el huésped acepta todos los términos y condiciones de Hotel Casa Las Tortugas y su política del hotel y de cancelación.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Las reservaciones deben de ser canceladas o modificadas 1 semana antes de su llegada para evitar una penalidad del 50% del total de su reservación.
Durante temporadas especiales de Navidad Semana Santa y Acción de Gracias, las reservaciones se deben que cancelar con 20 días de anterioridad a la fecha de llegada.
El hotel requiere de un periodo de 60 días después de su cancelación para expedir un reembolso completo.
En caso de no presentarse el día de llegada reservado (no Show), se le cargará el costo completo de su estancia y servicios adicionales contratados previamente.
En casos extremos de desastres naturales tales como inundaciones, huracanes, tsunami , terremoto o pandemia el depósito de su reserva será reembolsado.
Los reembolsos están sujetos a un cargo de $50 USD en concepto de gastos administrativos.
CÓDIGO DE CONDUCTA
Grupo Tortugas hace un esfuerzo constante por ser una empresa comprometida con la sociedad y el medio ambiente.Así mismo, invita a todos sus colaboradores, clientes y huéspedes ser igualmente responsables para que las generaciones futuras tengan la oportunidad de disfrutar este paraíso. Compartimos algunos puntos que debemos tener presentes al visitar la Isla de Holbox:
Ten una experiencia única, disfruta Holbox en bicicleta. Evita el uso de vehículos motorizados.
Si rentas un carrito de golf procura cumplir con las señales de vialidad designadas.Rechaza todo tipo de desechables como: popotes, bolsas, vasos, etc.
Evita comprar, utilizar y traer neveras desechables a la isla.Utiliza bloqueadores, bronceadores y repelentes biodegradables.
Si vas de compras, evita que te den tus productos en bolsas de plástico.Infórmate, respeta y no consumas especies en temporada de veda.Nunca incentives ni apoyes el mal uso de la flora y fauna.
Observa muy bien los letreros informativos en la isla y respeta los sitios de anidación, recuerda que estamos en un Área Natural Protegida: “Área de Protección de Flora y Fauna Yum Balam”. Promueve y apoya las manifestaciones Culturales propias de Holbox.Con un pequeño granito podemos tener GRANDES cambios.
INTERNET EN EL PARAÍSO
Aun cuando les recomendamos desconectarse para disfrutar del hotel, la isla y la naturaleza, entendemos que la conexión a internet es importante por varias razones.
En Casa Las Tortugas intentamos brindarles la mejor conexión disponible en la isla, pero por la falta de fibra óptica en el lugar donde nos encontramos las conexiones de teléfono tradicionales no le brindan la velocidad de conexión como a la que están acostumbrados en casa.
Tenemos antenas de punto a punto que envían señal desde Cancún hasta nuestro hotel, las cuales cubren una distancia de 60 km y debido a la gran distancia y el número de antenas algunas veces la cobertura no funciona al 100%, ocasionando que la velocidad de internet sea reduzca. Para evitar una desconexión completa, tenemos una conexión satelital como respaldo pero esta tiene una velocidad más limitada.
Por favor considera esto antes de realizar tu reserva.